FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。

選択肢

• アWebサイトの閲覧者が掲載広告のリンク先であるECサイトで商品を購入した場合、広告主からそのWebサイト運営者に成果報酬を支払う仕組みである。
• イ期間を限定した値引きの販売施策を見直し、コスト削減によるローコストオペレーションを実現させて、恒常的な低価格戦略を展開することである。
• ウ顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し、顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど、優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。
• エ顧客の購買行動における、直近購買日、購買頻度、購買金額の3要素を用いて、優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法のことである。

正解と解説

正解：ウ 顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し、顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど、優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。

FSPは、会員カードなどによって顧客個々の購買履歴を把握し、購買実績に応じて割引ポイントや会員限定の特典を提供する仕組みである。全顧客を一律に扱うのではなく、貢献度の高い優良顧客を識別して手厚く遇することで、その維持と拡大を図る点に狙いがある。

選択肢ごとの解説

• ア成果に応じて広告掲載者へ報酬を支払うのはアフィリエイトの仕組みである。
• イ恒常的な低価格を打ち出す施策はエブリデーロープライス（EDLP）である。
• ウ正しい。購買情報の収集と特典付与によって優良顧客の維持拡大を図るのがFSPである。
• エ直近購買日・頻度・金額の3要素で顧客を分類するのはRFM分析である。

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