コトラーによれば,顧客価値ヒエラルキーとして五つの製品レベルを分類したときに,表中の[ a ]に該当するものはどれか。

選択肢

• アイノベーション
• イ既存製品
• ウ試作品
• エ中核ベネフィット

正解と解説

正解：エ 中核ベネフィット

コトラーの顧客価値ヒエラルキーは、中核ベネフィット→基本製品→期待製品→膨張製品→潜在製品の5層で製品を捉える。最下層の中核ベネフィットは、顧客が本当に買っている価値そのもの（例：ホテルなら休息）を指す、最も基本的なレベルである。

選択肢ごとの解説

• ア技術革新を指す語で、製品レベルの階層名ではない。
• イ既存／新規は製品の新しさの区分で、価値の階層ではない。
• ウ開発途上のサンプルを指す語で、階層名ではない。
• エ正解。最下層で顧客が実質的に得る基本的な価値。

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