ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルとは？

ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルとは、サービスを「戦略→設計→移行→運用」と回し、それらすべてを「継続的サービス改善」が包む5段階で捉えるITIL 2011版の構造。各段階にプロセスが割り当てられ、サービスは段階を通じてライフサイクルを持つと考える。

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ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II

ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの意味

サービスを「戦略→設計→移行→運用」と回し、それらすべてを「継続的サービス改善」が包む5段階で捉えるITIL 2011版の構造。各段階にプロセスが割り当てられ、サービスは段階を通じてライフサイクルを持つと考える。

新サービスの投資判断はサービスストラテジ、SLAや可用性要件の設計はサービスデザイン、本番への移行と展開はサービストランジション、日々の障害対応はサービスオペレーション、CSFやKPIによる改善は継続的サービス改善に対応する。

どの活動がどの段階に属するかを問う設問が頻出。「変更・リリース・構成管理＝サービストランジション」「インシデント・問題・イベント・要求実現＝サービスオペレーション」「SLM・可用性・容量・継続性・情報セキュリティ＝サービスデザイン」の対応で整理するとよい。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。