ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

選択肢

• アあらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
• イ計画が発動された場合の可用性の目標，平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し，導入し，維持する。
• ウサービスの品質を阻害する事象に対して，合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。
• エ予算に照らして，費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。

正解と解説

正解：ア あらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

サービスレベル管理は、SLAで合意したサービス目標を維持するための活動である。あらかじめ定めた間隔でサービスの傾向やパフォーマンスを監視・測定し、結果を報告してレビューする。目標との乖離が見つかれば改善につなげる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。定めた間隔で目標に照らして監視するのがサービスレベル管理である。
• イITサービス継続性管理の説明である。
• ウインシデント管理の説明である。
• エサービスの予算業務および会計業務の説明である。

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