企業活動におけるBPM（Business Process Management）の目的はどれか。

選択肢

• ア業務プロセスの継続的な改善
• イ経営資源の有効活用
• ウ顧客情報の管理，分析
• エ情報資源の分析，有効活用

正解と解説

正解：ア 業務プロセスの継続的な改善

BPMは、業務プロセスを可視化して分析し、改善・実行・評価を繰り返すことで継続的にプロセスを高めていく管理手法である。一度きりの抜本的な改革ではなく、PDCAを回し続ける点に特徴がある。経営資源全体の最適配分を狙うERPや、顧客情報を扱うCRMとは目的が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア業務プロセスを継続的に改善するというBPMの目的そのもので、これが正解。
• イ経営資源を統合的に活用するのはERPの目的である。
• ウ顧客情報の管理と分析はCRMの目的である。
• エ蓄積した情報の分析と活用はBIの目的である。

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