CRMの目的はどれか。

選択肢

• ア顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
• イ在庫不足による販売機会損失の削減
• ウ製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
• エ販売時点での商品ごとの販売情報の把握

正解と解説

正解：ア 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化

CRMは顧客との関係を継続的に管理し、満足度を高めて他社に移らない愛着すなわち顧客ロイヤリティを獲得することを狙う。長く取引を続けてもらうことで、一人の顧客が生涯にわたってもたらす利益である顧客生涯価値を最大化することが目的となる。在庫や資材の管理を目的とする仕組みとは狙いが異なる。

選択肢ごとの解説

• ア顧客ロイヤリティの獲得と生涯価値の最大化というCRMの目的で、これが正解。
• イ販売機会損失の削減は在庫管理やSCMの狙いである。
• ウ資材の発注量と時期を決めるのはMRPの役割である。
• エ販売時点の情報把握はPOSシステムの機能である。

同じ分野の他の問題

• ERPを説明したものはどれか。2023年度 公開問題 科目A 問17
• ナレッジマネジメントを説明したものはどれか。2018年度 春期 午前 問70
• サプライチェーンマネジメントを説明したものはどれか。2017年度 秋期 午前 問69
• サービスA〜Dの中で会員のリテンション率が最も高いものはどれか。 なお，リテンションの対象は前月末から当月末まで継続して…2026年度 公開問題 科目A 問17
• 小売事業者が，オムニチャネル戦略を実現するためのIT活用事例はどれか。2026年度 公開問題 科目A 問16