サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。

選択肢

• アサービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
• イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
• ウサービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
• エ方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。

正解と解説

正解：イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

PDCAのActは、CheckでのA監視・測定・レビューの結果を受け、仕組みそのものを継続的に改善する処置を行う段階である。Planでは方針や計画を定め仕組みを確立し、Doでそれを導入・運用し、Checkで結果を測定・報告する。改善の処置を実施すると述べているものがActに当たる。

選択肢ごとの解説

• ア仕組みを導入して運用する段階で、Doに当たる。
• イ正解。パフォーマンスを継続的に改善するための処置を行うのがAct。
• ウ仕組みを確立し文書化して合意するのはPlanの活動。
• エ監視・測定・レビューして報告するのはCheckの活動。

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