SLAに含めることが適切な項目はどれか。

選択肢

• アサーバの性能
• イサービス提供時間帯
• ウシステムの運用コスト
• エ新規サービスの追加手順

正解と解説

正解：イ サービス提供時間帯

SLA（サービスレベル合意書）は、提供者と利用者の間で、サービスの品質を客観的に測れる形で取り決めた文書である。稼働率、障害からの復旧目標時間、応答時間、そして何時から何時までサービスを提供するかといった項目が典型で、いずれも達成状況を測定・評価できることが要件となる。

選択肢ごとの解説

• ア機器の仕様であって、利用者から見たサービス品質の指標ではない。
• イサービス提供時間帯は測定可能な合意項目として典型的なもの。
• ウ提供者側の内部コストであり、利用者と合意する品質項目ではない。
• エ変更手続きは運用管理の取り決めで、サービス水準の指標ではない。

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