システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

選択肢

• アIT資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
• イサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
• ウソフトウェア、ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
• エ利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

正解と解説

正解：イ サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。

インシデント管理の目的は、サービスの停止や品質低下が起きたときに、その影響と中断時間をできるだけ小さく抑えて速やかに通常のサービスへ戻すことにある。根本原因の究明は問題管理、構成要素の把握は構成管理、変更の確実な実施は変更管理、単一窓口の役割はサービスデスクが担う。

選択肢ごとの解説

• アIT資産の構成要素を把握するのは構成管理の目的。
• イ中断時間を最小限にして速やかに回復させる、インシデント管理の目的そのもの。
• ウ変更を確実に実施するのは変更管理（リリース管理）の役割。
• エ唯一の窓口として問合せに応じるのはサービスデスクの機能。

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