事業戦略立案に関する記述（問97・98と同じ状況）。方針案1：強みを更に伸ばすために、情報システムを強化する。方針案1に沿って、強みを更に伸ばすための方策に関する記述として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア営業拠点数の影響を受けにくいインターネットによる通信販売システムを導入する。
• イ顧客の購買データを分析して、会員にきめの細かいサービスを提供するために、CRMシステムを構築する。
• ウ商品の生産工程における安全管理を徹底するために、生産管理システムの刷新を図る。
• エ成人向け健康菓子の企画に際して、各地域の人口分布に関する統計データを分析することを目的として、POSシステムを導入する。

正解と解説

正解：イ 顧客の購買データを分析して、会員にきめの細かいサービスを提供するために、CRMシステムを構築する。

この会社の強みの一つは、会員化によって顧客情報が集まり富裕層の会員も獲得している点である。CRMは顧客との関係を管理し、購買履歴の分析をもとに一人ひとりに合った対応をとる仕組みなので、この強みをさらに伸ばす方策として合致する。他の案は弱みの補強や脅威への対応にあたる。

選択肢ごとの解説

• ア営業拠点の少なさという弱みを補う施策にあたる。
• イ蓄積した顧客情報という強みを活かして深めるもので、方針に合う。
• ウ安全性への厳しい視線という脅威に対応する施策である。
• エ市場動向への対応であり、既存の強みを伸ばす施策とは言いにくい。

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