CRMの目的として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
• イ調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること
• ウ部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること
• エ部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること

正解と解説

正解：ア 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との接点で得た情報を全社で共有し、顧客一人ひとりとの関係を長期的に良好に保つことで、継続購入や取引拡大による収益向上を目指す考え方である。新規獲得よりも既存顧客の維持・深耕に重点を置く点が特徴である。他の選択肢はSCM、ERP、MRPの説明に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア顧客との長期的な関係構築で収益拡大を図るという、CRMの目的そのもの。
• イ調達から販売までの企業間プロセス最適化はSCMの目的である。
• ウ経営資源を統合管理して有効活用するのはERPの考え方である。
• エ部品表と在庫から必要資材と時期を決めるのはMRPである。

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