経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。

選択肢

• アCRM
• イERP
• ウSCM
• エSFA

正解と解説

正解：ア CRM

CRM（顧客関係管理）は、顧客との接点や履歴を一元管理して関係を深め、長期にわたる取引から得られる利益、すなわち顧客生涯価値を高めることを狙う仕組みである。ERPは経営資源の統合管理、SCMは調達から販売までの供給連鎖の最適化、SFAは営業活動の支援が主目的で、顧客生涯価値の最大化を中心に据えるものではない。

選択肢ごとの解説

• ア正解。顧客との関係を管理・強化し、生涯価値の最大化を目指す。
• イ会計・人事・生産など経営資源を統合管理する仕組み。
• ウ調達から販売までの流れ全体を最適化する仕組み。
• エ営業活動の情報共有と効率化を支援する仕組み。

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