ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。

選択肢

• アITサービスを利用する組織の責任者
• イサービスデスクの責任者
• ウシステム開発の発注先
• エ不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者

正解と解説

正解：ア ITサービスを利用する組織の責任者

SLAはサービスの提供者と、そのサービスを受ける顧客との間で、可用性や応答時間などの品質水準を取り決める合意文書である。合意の相手は利用組織を代表して契約を結ぶ責任者となる。開発の発注先や社内組織の一部門長、不特定多数の一般利用者は合意の当事者にならない。

選択肢ごとの解説

• アサービスを受ける側の代表であり、SLAを合意する相手として適切。
• イサービスデスクは提供者側の組織であり、顧客ではない。
• ウ開発の発注先は調達契約の相手で、サービス提供の顧客ではない。
• エ不特定多数の一般利用者と個別に品質を合意することはない。

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