SFAの目的に関する記述として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア営業活動で入手した市場ニーズに対応して、製品の改良を図る。
• イ他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて、自社の営業組織の見直しを図る。
• ウ蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し、営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
• エ販売情報を基に、資材の調達から生産、流通、販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。

正解と解説

正解：ウ 蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し、営業活動の効率と管理水準の向上を図る。

SFA（Sales Force Automation）は、営業担当者の商談履歴や顧客情報、ノウハウを情報システムで共有・蓄積し、営業活動の効率と管理の質を高める仕組みである。個人に属人化しがちな営業情報を組織の資産に変える点が狙いで、進捗の可視化や案件管理にも役立つ。生産や調達まで含めた最適化はSCM、他社との比較分析はベンチマーキングであり、対象範囲が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア市場ニーズを製品改良につなげるのは商品開発の活動で、SFAの主目的ではない。
• イ他社との比較で自社を見直すのはベンチマーキングの説明。
• ウ正解。営業の知識・ノウハウを共有し、効率と管理水準を高めることが目的。
• エ調達から販売までの全体最適を図るのはSCMの目的。

同じ分野の他の問題

• 購買、製造、販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し、資材の調達から顧客への販売に至る在…2026年度 秋期 問33
• ERPシステムの説明として、適切なものはどれか。2025年度 秋期 問31
• 顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につ…2024年度 秋期 問34
• SCMシステムを構築する目的はどれか。2022年度 秋期 問22
• SCMの導入による業務改善の事例として、最も適切なものはどれか。2021年度 秋期 問34