経営課題と、それを実現するための手法の組合せのうち、適切なものはどれか。 〔経営課題〕 a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。 b 顧客の嗜好などの情報を把握し、製品の企画、販売促進につなげたい。 c 販売時点で、商品名、数量などの売上に関する情報を把握し、適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。

選択肢

• アa:SCM b:CRM c:POS
• イa:POS b:CRM c:SCM
• ウa:CRM b:SCM c:POS
• エa:SCM b:POS c:CRM

正解と解説

正解：ア a:SCM b:CRM c:POS

aの調達から販売までの一貫した業務プロセスの構築は、供給の連鎖全体を管理するSCMに当たる。bの顧客の嗜好情報を把握して企画や販促に生かすのは、顧客との関係を管理するCRMである。cの販売時点で商品名や数量を把握して在庫補充や売れ筋分析を行うのはPOSの役割であり、この組合せが正しい。

選択肢ごとの解説

• ア正解。a=SCM、b=CRM、c=POSの対応が各手法の目的と一致する。
• イaに販売時点情報のPOS、cに供給連鎖のSCMを当てており対応が入れ替わっている。
• ウaに顧客管理のCRM、bに供給連鎖のSCMを当てており対応が誤っている。
• エbに販売時点情報のPOS、cに顧客管理のCRMを当てており対応が誤っている。

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