企業の活動のうち，コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。

選択肢

• ア営業担当者が保有している営業ノウハウ，顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し，営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
• イ顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し，顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
• ウスケジュール，書類，伝言及び会議室予約状況を，部門やプロジェクトなどのグループで共有し，コミュニケーションロスを防止する。
• エ法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。

正解と解説

正解：エ 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。

コンプライアンスは法令や社会規範、企業倫理に沿って事業活動を行うことをいう。行動規範や行動マニュアルを定めて周知し、倫理教育を通じて社員に浸透させる活動は、その推進策そのものである。他の選択肢は営業支援や顧客管理、情報共有といった業務効率化の施策であり、法令遵守の推進とは目的が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア営業情報を共有し生産性を上げるSFA的な取組みである。
• イ顧客情報を共有し満足度を高めるCRM的な取組みである。
• ウグループウェアによる情報共有であり、遵法の推進とは別である。
• エ正しい。行動規範の制定と倫理教育はコンプライアンス推進の中心的施策である。

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