情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。

選択肢

• アASP
• イISP
• ウRFP
• エSLA

正解と解説

正解：エ SLA

SLA（サービスレベル合意書）は、提供するサービスの範囲や品質目標（稼働率、応答時間、障害復旧時間など）と測定方法、未達時の対応を委託元と委託先で合意した文書である。これにより期待水準が明文化され、運用の評価と改善の基準になる。

選択肢ごとの解説

• アアプリケーションをネットワーク経由で提供するサービス事業者を指す。
• イインターネット接続を提供する事業者である。
• ウ発注側がベンダに提案を求める文書であり、品質水準の合意そのものではない。
• エ正しい。サービス品質の水準を当事者間で合意する文書である。

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