オンラインモールを運営するITサービス提供者が，ショップのオーナとSLAで合意する内容として，適切なものはどれか。

選択肢

• アアプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
• イオンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
• ウオンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
• エ障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること

正解と解説

正解：イ オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと

SLAは、提供するサービスの品質水準を提供者と利用者の間で具体的に定めた合意である。サービス時間帯、稼働率、計画停止の実施時期、障害時の応答・復旧目標といった、利用者が受けるサービス水準として測定・確認できる項目が対象になる。計画停止を利用への影響が小さい休日夜間に行うという取り決めは、まさにこうしたサービス水準の合意に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア提供者内部の開発委託の話であり、利用者と合意するサービス水準ではない。
• イ正解。計画停止の実施時間帯は、利用者が受けるサービス水準として合意する項目。
• ウ新サービスの公表は営業・広報の事項で、サービス水準の合意ではない。
• エ提供者内部の改善活動であり、合意する水準そのものではない。

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