ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に、サービスデスク、信頼性、データ管理があるとき、サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間 b 問合せ受付業務の時間帯 c バックアップ媒体の保管期間

選択肢

• アサービスデスク・信頼性・データ管理
• イサービスデスク・データ管理・信頼性
• ウ信頼性・サービスデスク・データ管理
• エデータ管理・信頼性・サービスデスク

正解と解説

正解：ウ 信頼性・サービスデスク・データ管理

SLAの項目は指標の性質で分類できる。障害発生から復旧までにかかる平均時間は、サービスがどれだけ安定して使えるかを表すので信頼性の指標である。問合せ受付の時間帯は窓口の提供条件なのでサービスデスク、バックアップ媒体をどれだけ保管するかはデータの保全に関する取決めなのでデータ管理にあたる。

選択肢ごとの解説

• ア復旧時間をサービスデスク、受付時間帯を信頼性とするのは対応が逆。
• イ受付時間帯をデータ管理、保管期間を信頼性とするのは指標の性質と合わない。
• ウ正しい。復旧時間は信頼性、受付時間帯はサービスデスク、保管期間はデータ管理。
• エ復旧時間をデータ管理とするなど、いずれの対応も一致しない。

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