ITサービスに関する指標には、ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents)があり、サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アインシデント対応事例のデータベースを整備し、分析することによって、サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
• イサービスのメニューを増やすことによって、利用者数の増加を図る。
• ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって、ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
• エヘルプデスクの要員を増やすことによって、サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。

正解と解説

正解：ウ サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって、ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。

MTBSIはサービスの中断が起きる間隔の平均であり、値が大きいほど障害が起きにくい状態を意味する。したがって改善するには障害そのものの発生を減らす必要があり、ネットワークを二重化して単一の機器故障がサービス停止に直結しないようにする施策が該当する。復旧時間の短縮や待ち時間の短縮は別の指標を改善する取組みである。

選択肢ごとの解説

• ア原因究明までの時間短縮は復旧時間に関わる指標の改善である。
• イ利用者数を増やす施策であり、中断の起きにくさとは無関係である。
• ウ正解。二重化により障害の発生自体を減らし、中断の間隔を長くできる。
• エ問合せの待ち時間短縮は応答性の改善であり、中断の発生頻度とは異なる。

同じ分野の他の問題

• ある組織では過去には全員出社して業務を遂行していたが、現在は出社とテレワークの両方を使い分けて業務を遂行している。この組…2026年度 秋期 問54
• SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。2026年度 秋期 問53
• ある組織では、IT資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次でチェックし、容量が不足しそうなときは、不要な…2026年度 秋期 問48
• ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。2026年度 秋期 問46
• あるサービスデスクでは、電子メールによる問合せに対応しており、受付担当者がメールの内容を確認し、回答担当者の割当てをして…2026年度 秋期 問44