ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
選択肢
- アサービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
- イ災害を想定した復旧テストの回数
- ウ処理能力不足に起因するインシデント数の削減率
- エ目標を達成できなかったSLAの項目数
正解と解説
正解：ア サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
可用性管理はITサービスが必要なときに使える状態を維持するプロセスである。したがってサービスが中断した回数と、その中断が業務に与えた影響がどれだけ減ったかがKPIとして適している。復旧テストの回数はサービス継続管理、処理能力起因のインシデントはキャパシティ管理の指標である。
選択肢ごとの解説
- ア正解。中断回数とその影響の削減率が可用性・信頼性を直接表す。
- イ災害想定の復旧テスト回数はITサービス継続管理の指標。
- ウ処理能力不足によるインシデントはキャパシティ管理の指標。
- エSLA項目の未達数はサービスレベル管理の指標。
同じ分野の他の問題
- サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。2025年度 秋期 問20
- あるサービスでは〔サービス可用性のSLA〕に基づき、サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある…2025年度 春期 問20
- サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標…2024年度 秋期 問20
- サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。2024年度 春期 問20
- フルバックアップ方式と差分バックアップ方式とを用いた運用に関する記述のうち、適切なものはどれか。2023年度 秋期 問21
最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。