ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
選択肢
- ア根本原因の特定
- イサービス要求の優先度付け
- ウ変更要求の記録
- エリリースの試験
正解と解説
正解：ア 根本原因の特定
問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を突き止めて再発を防ぐプロセスである。インシデント管理が復旧の速さを重視するのに対し、問題管理は原因の究明と恒久的な解決策の立案を担う。サービス要求や変更、リリースはそれぞれ別のプロセスの活動である。
選択肢ごとの解説
- ア正解。根本原因の特定は問題管理の中心的な活動。
- イサービス要求の優先度付けは要求実現（リクエストフルフィルメント）の活動。
- ウ変更要求の記録は変更管理の活動。
- エリリースの試験はリリース及び展開管理の活動。
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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。