図は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。 aの段階：ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。 bの段階：事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。 cの段階：サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテストし、本番環境に展開する。 dの段階：顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。 その後「継続的サービス改善」の段階：ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の管理を責務とし、効率性、有効性及び費用対効果を向上させるために、サービス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して、プロセス、ITサービス、インフラストラクチャに改善を加える。

ITILは戦略→設計→移行→運用、全体を継続的改善が包む

高度試験・午前I（全区分共通）／2018年度 秋期 問20／マネジメント系 / サービスマネジメント

5つの箱が縦に並び矢印でつながるフロー図。上からa→b→c→d→継続的サービス改善の順。各箱の右に説明文が付記されている（本文参照）。下に4択の対応表（a〜dの列とア〜エの行）。
5つの箱が縦に並び矢印でつながるフロー図。上からa→b→c→d→継続的サービス改善の順。各箱の右に説明文が付記されている（本文参照）。下に4択の対応表（a〜dの列とア〜エの行）。
abcd
アサービスストラテジサービスオペレーションサービストランジションサービスデザイン
イサービスストラテジサービスデザインサービストランジションサービスオペレーション
ウサービスデザインサービスストラテジサービストランジションサービスオペレーション
エサービスデザインサービストランジションサービスストラテジサービスオペレーション

選択肢

正解と解説

正解：イ a=サービスストラテジ、b=サービスデザイン、c=サービストランジション、d=サービスオペレーション

ITILのサービスライフサイクルは、サービスストラテジ（戦略の確立）→サービスデザイン（サービスの設計）→サービストランジション（テストと本番移行）→サービスオペレーション（日々の提供と支援）の順に進み、これらすべてを継続的サービス改善が取り巻く構成である。設問のa〜dの説明はこの順序どおりに並んでいる。

選択肢ごとの解説

出典：平成30年度 秋期 高度試験・午前I（全区分共通） 問20（IPA）

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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。