A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アCRMソリューション
• イHRMソリューション
• ウSCMソリューション
• エ財務管理ソリューション

正解と解説

正解：ア CRMソリューション

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に最適な働きかけを行う手法である。これを支えるのは顧客情報を一元管理し、営業・販売・サポートの各接点で活用するCRM（顧客関係管理）ソリューションである。顧客との関係を長期的に維持・強化して収益を高めることを狙う。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客情報を一元管理して個別対応を実現するCRMが、ワントゥワンマーケティングの基盤となる。
• イHRMは人的資源管理で、対象は顧客ではなく従業員である。
• ウSCMは調達から販売までの供給連鎖を最適化するもので、顧客個別対応が目的ではない。
• エ財務管理ソリューションは会計・資金の管理を扱うもので、マーケティングとは領域が異なる。

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