ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的）、“M”はMeasurable（測定可能）、“R”はRelevant（適切）、“T”はTime-bound（適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。

選択肢

• アAchievable（達成可能）
• イAmbitious（意欲的）
• ウAnalyzable（分析可能）
• エAuditable（監査可能）

正解と解説

正解：ア Achievable（達成可能）

SMARTはSpecific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（適切）、Time-bound（適時）の頭文字を並べたもので、ITILが良い目標値の条件として挙げている。“A”は達成可能であること、すなわち現実的な資源と期間で到達し得る水準に目標を置くことを指す。到達不可能な目標は改善活動の動機付けを失わせるため、測定可能性と並んで重視される。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。Achievable（達成可能）がSMARTの“A”に当たる。
• イAmbitious（意欲的）はSMARTの構成要素ではない。むしろ達成可能性を重んじるのがSMARTの考え方である。
• ウAnalyzable（分析可能）はSMARTに含まれない。測定可能性はMeasurableがカバーしている。
• エAuditable（監査可能）はSMARTに含まれない。監査の視点は目標設定の条件とは別の話である。

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