ITILにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。

選択肢

• アインシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録する。
• イインシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
• ウインシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
• エインシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。

正解と解説

正解：エ インシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。

イベント管理は、構成品目やITサービスの状態変化（イベント）を検知・記録し、意味を判別して適切なプロセスへ通知することを役割とするプロセスである。監視ツールがしきい値超過や障害を検出してインシデント管理へ引き渡す、といった活動がこれに当たる。復旧作業そのものや原因究明はイベント管理の担当ではない。

選択肢ごとの解説

• ア既知の誤り（エラーレコード）の記録は問題管理プロセスの活動である。
• イ根本原因の分析と記録は問題管理プロセスの中心的な活動である。
• ウサービスを迅速に復旧させる対策はインシデント管理プロセスの活動である。
• エ正しい。イベントを検出して関連プロセスへ通知するのがイベント管理の役割である。

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