JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち、適切なものはどれか。

選択肢

• アSLAには、サービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。
• イアウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。
• ウ改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
• エ既存のサービス、新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し、文書化しなければならない。

正解と解説

正解：イ アウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

マネジメントレビューはトップマネジメントがSMSの適切性・妥当性・有効性を評価する活動で、そのアウトプットには継続的改善の機会に関する決定と、SMSの変更の必要性に関する決定を含めなければならない。他の選択肢はSLAの内容、改善の評価基準、サービス要求事項の決定といった別の箇条の要求事項である。

選択肢ごとの解説

• アSLAの内容に関する規定であり、マネジメントレビューの要求事項ではない。
• イ正しい。アウトプットには継続的改善の機会に関する決定を含めなければならない。
• ウ改善の機会に適用する評価基準の話であり、改善に関する箇条の要求事項である。
• エサービス要求事項の決定と文書化は、サービスの計画に関する要求事項である。

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