サービスマネジメントシステムの関係プロセスで実施する内容はどれか。

選択肢

• ア各供給者について、サービス提供者は、供給者との関係、契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任をもつ個人を指名する。
• イサービスの提供のために管理する必要がある構成品目を特定し、その属性及び構成品目間の関係を構成管理データベースに記録して管理する。
• ウサービス要求の実現を管理するための手順を定めるとともに、サービス要求の優先度付けを行う場合には、影響及び緊急度を考慮する。
• エ予算に照らして費用を監視して報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。

正解と解説

正解：ア 各供給者について、サービス提供者は、供給者との関係、契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任をもつ個人を指名する。

サービスマネジメントシステムの関係プロセスは、事業関係管理と供給者管理から成る。供給者管理では、供給者ごとに関係・契約・パフォーマンスの管理に責任をもつ担当者を指名することが求められる。構成管理、サービス要求の実現、予算・会計はいずれも別の区分のプロセスである。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。供給者ごとに管理責任者を指名するのは関係プロセス（供給者管理）の内容である。
• イ構成品目の特定とCMDBでの管理は構成管理プロセスの内容である。
• ウサービス要求の手順と優先度付けは解決プロセス（インシデント及びサービス要求管理）の内容である。
• エ予算に対する費用の監視・報告はサービスの予算業務及び会計業務の内容である。

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