マーケティング調査におけるエスノグラフィーの活用事例はどれか。

選択肢

• ア業界誌や業界新聞、調査会社の売れ筋ランキングなどから消費者の動向を探る。
• イ広告の一部に資料請求の項目を入れておき、それを照会してきた人数を調べる。
• ウ消費行動の現場で観察やインタビューを行い、気付かなかった需要を発掘する。
• エ同等の条件下で複数パターンの見出しを広告として表示し、反応の違いを測る。

正解と解説

正解：ウ 消費行動の現場で観察やインタビューを行い、気付かなかった需要を発掘する。

エスノグラフィーは文化人類学の参与観察をマーケティングに応用した調査手法で、消費者の生活や購買の現場に入り込んで行動を観察し、その場でインタビューを行う。本人が言葉にできていない不便や工夫を捉えられるため、アンケートでは見えない潜在需要の発見に向いている。

選択肢ごとの解説

• ア業界誌やランキングなど既存資料から動向を探るのは文献調査（デスクリサーチ）である。
• イ資料請求の件数を数えるのは広告レスポンスの効果測定であり、行動観察ではない。
• ウ正しい。現場での観察とインタビューから気付かれていない需要を掘り起こすのがエスノグラフィーである。
• エ複数パターンを出し分けて反応を比較するのはA/Bテストである。

この問題は2回出題されています

• 2021年度 春期 午前II 問12この問題の代表ページ
• 2023年度 春期 午前II 問8（このページ）

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