X社では、工場で長期間排水処理を担当してきた社員の経験やノウハウを文書化して蓄積することで、日常の排水処理業務に対応するとともに、新たな処理設備の設計に活かしている。この事例の考え方として、適切なものはどれか。

選択肢

• アERP
• イSFA
• ウサプライチェーンマネジメント
• エナレッジマネジメント

正解と解説

正解：エ ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントは、個人が経験の中で培った暗黙知を文書などの形式知に変換して組織で共有し、業務改善や新たな価値創造に生かす経営手法である。この事例では、熟練社員のノウハウを文書化して日常業務と設計の両方に活用しており、まさにその考え方にあたる。基幹業務の統合はERP、営業支援はSFA、供給網の最適化はSCMであり、対象が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア基幹業務を統合管理する仕組みであり、ノウハウの共有を主眼とするものではない。
• イ営業活動の支援に特化した仕組みで、本事例の技術ノウハウ活用とは異なる。
• ウ調達から販売までの供給の流れを最適化する手法。
• エ正解。個人の経験やノウハウを組織の知識として共有・活用する考え方。

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