ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として、適切なものはどれか。

選択肢

• アITサービスを提供する上で、目標とする稼働率を達成する。
• イITサービスを提供するシステムの変更を、確実に実施する。
• ウサービス停止の根本原因を究明し、再発を防止する。
• エ停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。

正解と解説

正解：ア ITサービスを提供する上で、目標とする稼働率を達成する。

可用性管理は、合意したサービス時間内にITサービスを使える状態に保つことを目的とし、稼働率などの目標値を定めて達成できるよう設計・監視・改善を行う活動である。変更を確実に実施するのは変更管理、根本原因を究明して再発を防ぐのは問題管理、停止を素早く復旧させるのはインシデント管理が担う。

選択肢ごとの解説

• ア正解。目標稼働率の達成、すなわち使える状態を保つことが可用性管理の目的。
• イシステム変更を確実に行うのは変更管理の目的。
• ウ根本原因の究明と再発防止は問題管理の目的。
• エ停止したサービスの迅速な回復はインシデント管理の目的。

同じ分野の他の問題

• ある組織では、IT資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次でチェックし、容量が不足しそうなときは、不要な…2026年度 秋期 問48
• ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。2026年度 秋期 問46
• ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装する…2024年度 秋期 問46
• ITサービスマネジメントにおいて、過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる…2023年度 秋期 問51
• ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボット…2022年度 秋期 問49