システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を、システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。

選択肢

• アサービスレベル合意書
• イソフトウェア詳細設計書
• ウ提案依頼書（RFP）
• エプロジェクト憲章

正解と解説

正解：ア サービスレベル合意書

提供するサービスの品質水準を、稼働率や障害からの復旧時間、応答時間といった測定可能な指標で明文化し、提供側と利用側で合意する文書が該当する。合意した水準を日常的に監視・報告し、達成状況をもとに改善していく一連の活動はサービスレベル管理と呼ばれる。

選択肢ごとの解説

• アサービス品質の水準を提供側と利用側で取り決める文書で、これが正解。
• イプログラムの内部構造を記す開発上の文書。
• ウ調達に当たり提案を求めるために要件などを示す文書。
• エプロジェクトの目的や責任者を公式に定義する文書。

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