プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく、サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理でも利用できる、次の特徴をもつOSSのツールはどれか。 〔特徴〕 ・実施すべきタスクをチケットとして扱い、起票、調査、解決、クローズなどの状態と進捗が管理できる。 ・チケットに関連する部署に対して、権限を設定し、ワークフローが定義できる。

選択肢

• アAnsible
• イJenkins
• ウRedmine
• エZabbix

正解と解説

正解：ウ Redmine

Redmineはチケット(課題)単位でタスクを起票し、ステータス遷移や進捗、担当、期限を管理できるOSSのプロジェクト管理ツールである。ロールによる権限設定とワークフロー(ステータス遷移の可否)の定義ができるため、プロジェクトの課題管理だけでなくインシデント管理やサービス要求管理にも転用できる。他の3つは構成管理自動化、CI、監視のツールである。

選択肢ごとの解説

• アAnsibleは構成管理・自動化のツールで、チケットによる課題管理の機能はない。
• イJenkinsはビルドやテストを自動実行する継続的インテグレーションのツールである。
• ウ正しい。チケット管理とワークフロー定義ができるOSSはRedmineである。
• エZabbixはサーバやネットワークの稼働監視を行うツールである。

同じ分野の他の問題

• ITサービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。2017年度 秋期 午前II 問8
• サービスデスクにWFM(Work Force Management)システムを導入する目的として、適切なものはどれか。2024年度 春期 午前II 問8
• ITIL 2011 editionによれば、インシデント管理において、インシデント・モデルを定義しておくことによって得ら…2022年度 春期 午前II 問7
• ITIL 2011 editionによれば、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はど…2021年度 春期 午前II 問4
• ITIL 2011 editionのインシデント管理において、インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリ…2017年度 秋期 午前II 問12