ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階に対応する説明はどれか。

選択肢

• ア顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。
• イサービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していく。
• ウサービスの内容を具体的に決める。
• エ戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供する。

正解と解説

正解：ア 顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。

サービストランジションは、サービスデザインで作り上げた新規または変更されたサービスを、要件と制約を満たしたまま稼働環境へ移行し、実際に利用できる状態にする段階である。変更管理、構成管理、リリース及び展開管理、サービス資産管理などがこの段階に属する。設計そのものはサービスデザイン、運用改善は継続的サービス改善が担う。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。要件と制約に沿ってサービスを利用可能な状態にするのがサービストランジションである。
• イ運用状況を継続的に測定し改善するのは継続的サービス改善（CSI）の説明である。
• ウサービスの内容を具体的に決めるのはサービスデザインの説明である。
• エ戦略的資産としてのサービスマネジメントの設計・開発・導入の手引はサービスストラテジの説明である。

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