ITサービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。

選択肢

• アインシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成
• イインシデントの解決とサービスの回復
• ウインシデントの傾向分析と予防処置
• エインシデントの未知の根本原因の特定

正解と解説

正解：イ インシデントの解決とサービスの回復

インシデント及びサービス要求管理の目的は、合意した時間内にサービスを通常の状態へ回復させ、事業への影響を最小にすることである。したがって主な活動はインシデントの解決とサービス回復になる。根本原因の究明、既知の誤りの記録、傾向分析と予防処置はいずれも問題管理の役割である。

選択肢ごとの解説

• ア既知の誤り記録の作成は問題管理の活動である。
• イ正しい。インシデントを解決してサービスを回復させることが主な活動である。
• ウ傾向分析と予防処置はプロアクティブな問題管理の活動である。
• エ未知の根本原因の特定は問題管理の中心的な活動である。

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