ITIL 2011 editionによれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける、構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア許可なく実施された、リリースの稼働環境への展開
• イ構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの、稼働環境への展開
• ウ不具合のあるリリースの、稼働環境への展開
• エライセンス契約数を超えて行われる、ソフトウェアの利用

正解と解説

正解：エ ライセンス契約数を超えて行われる、ソフトウェアの利用

構成コントロールは、構成アイテムの追加・変更・削除を管理し、CMDBの記録を実態と一致させる活動である。これが機能しないとソフトウェアの導入実績とライセンス保有数の突合ができず、契約数を超えた利用に気づけない。一方、未許可の展開や不良リリースの展開は、リリース管理および展開管理・変更管理の統制不備が原因である。

選択肢ごとの解説

• ア許可のないリリース展開は変更管理・リリース管理の統制不備によるものである。
• イ修正中のプログラムを含むリリースの展開は、リリースのパッケージ化と受入れ手続の不備が原因である。
• ウ不具合のあるリリースの展開は、リリースのテストと妥当性確認の不備によるものである。
• エ正しい。構成情報が正しく維持されないとライセンス数と実際の利用状況の突合ができず、契約数超過が生じる。

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• 2018年度 秋期 午前II 問9この問題の代表ページ
• 2021年度 春期 午前II 問7（このページ）

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