営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において，管理すべき情報として，最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア顧客への訪問回数，商談進捗状況，取引状況などの情報
• イ社員のスキル，研修受講履歴，業務目標と達成度などの情報
• ウ商品の販売日時，販売個数，販売金額などの情報
• エ製品の生産計画，構成部品とその所要数，在庫数などの情報

正解と解説

正解：ア 顧客への訪問回数，商談進捗状況，取引状況などの情報

SFA（Sales Force Automation）は営業活動を支援・可視化する仕組みで、個々の案件がどこまで進んでいるかを組織で共有することを狙いとする。したがって管理対象は、顧客への訪問や商談の進み具合、取引の履歴といった営業プロセスに関する情報である。人材情報、販売実績データ、生産計画は、それぞれ人事管理、POS・販売管理、生産管理が扱う領域である。

選択肢ごとの解説

• ア正解。訪問や商談の進捗、取引状況といった営業活動の情報こそがSFAの管理対象である。
• イスキルや研修履歴、目標管理は人事・人材管理システムが扱う情報である。
• ウ販売の実績データはPOSシステムや販売管理システムが扱う情報である。
• エ生産計画や部品所要量、在庫はMRPを含む生産管理システムの領域である。

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