JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち、適切なものはどれか。

選択肢

• アSLAには、サービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。
• イアウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。
• ウ改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
• エ既存のサービス、新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し、文書化しなければならない。

正解と解説

正解：イ アウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

マネジメントレビューはトップマネジメントがSMSの適切性・妥当性・有効性を定期的に見直す活動で、そのアウトプットには継続的改善の機会に関する決定と、SMSの変更の必要性に関する決定を含めなければならない。他の選択肢は、SLAの内容(サービスレベル管理)、改善の評価基準、サービス要求事項の決定と文書化という、いずれも別条項の要求事項である。

選択肢ごとの解説

• アSLAにサービスレベル目標や作業負荷の限度を含めるのはサービスレベル管理の要求事項である。
• イ正しい。マネジメントレビューのアウトプットには継続的改善の機会に関する決定が含まれる。
• ウ改善の機会に適用する評価基準は改善に関する要求事項であり、マネジメントレビューの規定ではない。
• エサービスの要求事項の決定と文書化はサービスの計画に関する要求事項である。

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