ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
サービスレベル管理はSLA目標と実績を定期的に監視・報告する
選択肢
- アあらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
- イ計画が発動された場合の可用性の目標，平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し，導入し，維持する。
- ウサービスの品質を阻害する事象に対して，合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。
- エ予算に照らして，費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。
正解と解説
正解：ア あらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
サービスレベル管理は、SLAで合意したサービス目標が達成できているかを継続的に監視し、傾向やパフォーマンスを定期的にレビューして報告・改善につなげるプロセスである。合意した目標に照らして定期的に測るという点が中心になる。他の選択肢はそれぞれ別のプロセスの説明である。
選択肢ごとの解説
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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。